个人培训计划模板汇总

　　为了使我系青年教师能迅速地成长为师德高尚、知识面广、责任心强、理念新、教学水平高的教师群体，我系将于于8月25-26日举办暑期青年教师系列培训活动，特制定以下培训计划：

　　一、培训形式

　　幼教系将采用集中培训与分散培训（自学研修）相结合，专题培训与研讨活动相结合，以听、说、看、写等多种形式开展。

　　1、集中培训：①大集中：全体青年教师共同参与的理论及业务学习、研讨、交流等。②小集中：以专业组为单位的教师集中学习与研讨。

　　2、分散培训：指定部分学习材料，以教师个人自学为主。

　　3、专题讲座：由我系邀请的专家学者进行专题讲座，帮助老师树立正确教育观念，激发教师自我提高意识。

　　4、专题研讨与交流：围绕教育教学中出现的一些带共性、有研究价值的问题，通过学习、研讨、交流，提高认识，促使整体教学水平的提高。

　　5、运用现代信息技术组织教师观看有关课改、教学录像。

　　6、通过撰写案例、论文、经验、心得、反思等，提升教师基本素质和业务水平。

　　二、培训内容

　　培训内容主要包括：师德培训、教育理论培训、课堂教学技能培训等。

　　具体培训内容：

　　1、组织新教师学习《中华人民共和国教师法》、《高校教师职业道德规范》、《陶行知教育名著》、《给教师的建议》及各学科课程标准等。

　　2、专题讲座：

　　（1）教师的专业成长——（ ）主讲

　　（2）如何做一名优秀教师——（ ）主讲

　　（3）如何做一名优秀班主任——（ ）主讲

　　3、专题讨论：“我对本专业课程改革的认识”

　　三、培训要求

　　坚持学习教育教学理论，每人要写20xx字以上的读书摘记或学习心得体会。

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　　KTV员工培训计划如下：

　　1.KTV每天6：30—7:30进行培训。

　　2.首先检查员工的仪容仪表，要整洁美观、大方得体。

　　3.要求员工熟练掌握服务技能。

　　4.要求员工能流利的把酒水、小吃、饮料、香烟等物品的价格背熟。

　　5.培训员工推销酒水技巧。

　　6.培训员工微笑服务及坐姿、站姿、走资。

　　7.培训员工倒酒的手法及茶与酒的尺度，红酒及洋酒倒入量的掌握。

　　8.托盘标准化的培训。

　　9.学习员工手册，并进行抽检。

　　10.要求每天每人要有交记录。

　　11.要求员工必须按照酒的规章制度执行。

　　计划人：

　　xx年xx月xx日

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　　业务水平的高低，直接关系到管理和服务的质量，关系到企业的效益，因此公司在选聘使用员工时应严格把关。选聘员工时，本着德、才标准，着重考核思想素质和业务能力，兼顾年龄、学历、专业等条件。同时，通过不同形式的培训工作提高在职人员的素质。

　　一、短期培训。以一个月至三个月为期，较系统地讲授物业管理知识及物业管理技能。

　　二、专题讲座。根据员工的工作状况及特点，有选择地进行专题讲座以提高业务能力及实际操作能力。

　　三、技能竞赛。为促进全体员工技术，钻研业务，通过各种技能比赛，选拔先进的方式推动，学技术的高潮，每月进行一次。

　　四、学历教育。根据员工的不同层次，不同条件，不同水平，选拔一些热爱物业管理工作，具有奉献精神和有培养前途的员工到对应的高校进行系统学习。

　　五、参观学习。带领员工到兄弟单位参观学习，以提高员工的业务素质和管理水平。

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　　为推进我校“三位一体”育人模式，积极促进学生素质拓展和创新能力培养工作深入开展，提高我校人才培养质量，我系特意组织举办先锋擂台大赛之----“共筑青春志，共圆”培训活动，希望通过这次培训能够让各班级的学生更加深入地了解我校为学生素质拓展和创新能力的培养、提高我校人才培养质量而开展的公共能力活动。本次培训的主要目的'是让各班级的学生了解有关国家时政动向，关心国家民生，增强大学生的社会主义意识。

　　一、活动宗旨

　　提高大学生对国家时政动向的了解，对国家民生的关心，对国家经济政治格局发展的。增强大学生的社会主义意识，提高对国家各项发展的重视度，加大学生课外知识量。

　　二、活动对象

　　13级全体同学

　　三、培训流程

　　1.针对公共能力培训老师通过ppt讲解，让学生明白通过参加公共能力活动可以提高处理能力、价值判断能力、身心调试能力及交流沟通能力。

　　2.把本学期有关公共能力的活动活动排列出来。

　　3.为更好的贯彻我校“一个中心，两个突破”的改革发展思路 “三位一体”人才培育模式，我系也开展了富有我系特色的活动。并对我系所开展的活动进行了详细的介绍。

　　4.对公共能力的活动内容、流程以及比赛规则进行详细的讲解。

　　四、活动地点

　　综合楼b栋611

　　五、活动要求

　　1.高度重视、认真落实

　　校园文化艺术节是我校本学期的重要活动，是为进一步贯彻落实我校“一个中心，两个突破”的发展战略，有效推进“三位一体”育人模式实施的重要举措。各班及相关组织单位要高度重视，认真落实学校的各项活动安排。

　　2.组织有序、注重实效

　　要做到组织活动有保证、落实活动有保证、参与活动有保证。要注意调动大多数学生的积极性、创造性、扩大学生的参与面，让学生真正在活动中得到锻炼、增长才干、提升和拓展能力素质。

　　3.突出主题、多出精品

　　在活动过程中必须紧紧围绕实现学生能力素质提升和拓展为目标实施活动，在活动的组织中要注意结合系(部)特色，突出重点和主题，力求精益求精，多出精品。

　　4.加强宣传、扩大影响

　　要认真做好本届校园文化艺术节各项活动的宣传工作，及时将各项活动的进程和结果在校内外进行宣传报道，吸引广大同学积极关注和参与活动，在校园内营造出高雅的文化艺术氛围。

　　六、活动预期困难及解决措施

　　由于培训时间不长，所以还是会有部分人员对某些环节会有不了解，这个需要我们同学们去更深一步的了解，可以通过电话等方式会后联系。

　　培训活动总结

　　为推进我校“三位一体”育人模式，积极促进学生素质拓展和创新能力培养工作深入开展，提高我校人才培养质量，在院团委的指导下，我系特意举办了这次先锋擂台大赛之——“共筑青春志，共圆”培训活动。在我部门各成员的努力和13级同学们的积极配合下，此次培训取得了成功。本次培训的主要内容是给同学们介绍了本学期先锋擂台大赛之----“共筑青春志，共圆”培训相关活动的内容、流程以及比赛规则。本次培训的主要目的是让各班级的学生了解有关公共能力所包含的相关活动以及参与各项活动的比赛流程，提升同学们公共能力，以便在未来更好的展开各种素质拓展的工作。同时，也要让同学们明白通过参加公共能力活动，不仅可以提高自身的综合素质，还可以真正在活动中得到锻炼、增长才干、提升和拓展自身能力和素质。

　　相信通过本次培训，13级的同学们更进一步了解有关公共能力所包含的相关活动以及参与各项活动的比赛流程，积极参加相关活动，真正在活动中得到锻炼、增长才干、提升和拓展能力素质。同时，也加深了同学们对公共能力的印象，进一步理解同学们的信息处理能力、价值判断能力、身心调试能力及交流沟通能力，端正了同学们的态度，为以后的工作扫清了道路。

　　虽然在整个培训过程中是成功的，但是还是存在着很多问题，主要有以下几点；

　　1.部分同学热情度不高，积极性不够。

　　2.由于部分同学学习时间紧促，未能赶到会议现场，而请的同学代替，而这些同学对此次培训还十分的不了解，所以对培训的内容仍还有许多疑问。而由于时间较少，所以也未能一一解答，所以还是会让此次会议的内容和精神未能完全转达下去。

　　针对以上不足之处，我部门的各成员留下了qq、手机号码等方式向那些未能到达的同学进行额外的会议转达。

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　　为了提高员工规范意识，加强执行力，保障整体和谐有序发展；并达到充分发挥中层管理人员的作用，带动全体员工共同提升的目的；经公司领导研究决定，成立公司培训教育、纪律整顿领导小组，在总经理领导下负责全公司保持培训教育、纪律整顿活动的领导。要求管理部做为活动的统筹、监督、执行部门，其他各部门参与协助。

　　本次活动的时间大概是从20xx年11月到20xx年1月，主要的工作方式是:培训、宣传栏、标语、《工作简报》、企业网站建设，达到全员宣贯、全员参与的程度。各部门根据工作需要派员协助管理部参与编写，加大宣传工作力度，营造浓厚活动氛围。

　　活动分为三个阶段：

　　第一阶段：抓好学习培训

　　这次活动是一次重要的思想活动，而搞好学习培训是活动的重要前提和基础。在学习培训过程中，大家会更深刻认识公司的各种规章制度和运作情况，对大家在工作中的交流、协作和提高有重要的作用。学习培训主要抓好以下几点：

　　第一、学习内容：公司各项制度和相关文件和其他辅助性管理资料。

　　第二、生产部员工学习培训时间一般每天不少于5个小时，要结合公司的企业文化建设的实际情况和生产情况进行安排，

　　第三、各部门经理、主管每周五下午必须组织、召集部门周例会，并将周例会工作会议纪要在周六上午10：00前交管理部，由管理部统一将各部门会议纪要呈报总经理审核。

　　第四、行政人员、生产部组长以上人员（含组长）要在部门会议上总结本人本周的思想、工作、生活情况，谈学习收获，要联系思想、工作、作风实际，每周撰写学习心得体会，字数不限。

　　第五、集中学习。原则上要有各部门经理进行召集和组织。

　　第六、要切实组织好中层干部的学习。

　　第七、学习方式和方法：采取各部门组织学习、行政人员集体学习、行政人员自学、专题辅导和举办骨干培训、读书会、报告会、演讲会等形式积极开展学习教育。

　　第八、明确具体要求。组织员工，结合本部门、本岗位的实际，开展“如何保持纪律整顿”的讨论活动，思考“为什么要进行纪律整顿”、“怎样做一个合格的员工”、“员工的纪律性应该体现在哪几个方面”、“中层管理人员如何在本职工作中发挥带头作用”、“部门主管如何进行团队建设”等问题。

　　学习培训的预计时间是在11月6日至11月25共18天。

　　第二阶段：分析评议

　　在搞好学习培训的基础上，还要进行分析评议，以利于促进消化和吸收。

　　第一、各部门负责人将第一阶段工作开展的情况在部门主管会议上做工作总结报告。

　　第二、查公司贯彻各项重大决策、开展纪律整顿工作是否符合实际以及存在的问题；

　　第三、看在树立正确的理想信念、加强班子团结是否明显改进，

　　第四、查发挥中层管理干部的领导作用、干伍建设存在的问题；

　　第五、看员工精神状态和工作作风是否是有明显改善，查工作效率、服务精神、协调能力、管理水平是否满足上级、同级和基层要求，能够推动各项工作方面的问题；

　　第六、看批评和自我批评的优良传统是否在工作中得到保持和发扬，查虚心接受批评、广纳员工意见民主氛围以及有错必纠、知错必改的实际行动和效果。

　　分析评议是培训教育整顿的关键环节。要在广泛征求意见、开展谈心活动的基础上，认真查找突出问题，明确评议内容，及时对照检查，做到边查边改。重点要抓好以下五个环节：

　　1、广泛征求意见。通过员工意见箱、电子邮件（及OA，并可通过发放征求意见表和问卷等形式

　　2、开展谈心活动。各部门主管之间、主管与本部门部属之间、司高层领导和下属各部门经理主管相互之间要进行谈心。

　　3、撰写分析材料。中层领导干部根据征求到的意见，对照公司制度和会议精神具体要求，总结自己入司以来的思想、工作和作风等方面的情况，找准问题和差距，剖析思想根源，明确努力方向；

　　4、召开部门会议，提出评议意见。各部门主管根据本部门员工讲评、员工之间互评、结合其一贯表现进行分析，实事求是客观公正地提出对本部门每个员工的评议意见。

　　5、通报评议情况。公司管理部以一定的方式，在一定范围内向员工通报民主评议的情况，接受员工监督。公司管理部将以一定的方式，向员工通报对领导班子的评议情况。

　　分析评议将在11月27日到11月30日这四天内进行。

　　第三阶段：整改提高

　　我们将利用接下来大约三周的时间，巩固和提高教育整顿活动成果。整改提高的重点主要是在解决实际问题上下功夫，把是否解决了员工反映强烈、通过努力能够解决的突出问题和员工是否满意作为衡量教育整顿活动成效的重要标志。要坚持边学边改、边查边改、边整边改。重点要抓好三个环节和

　　开展培训教育、纪律整顿的动员活动计划提要：我们将利用接下来大约三周的时间，巩固和提高教育整顿活动成果。整改提高的重点主要是在解决实际问题上下功夫，把是否解决了员工反映强烈、通过努力能够解决的突出问题和员工是否满意

　　文章进行整改。对那些需要解决而又能够解决的突出问题，要集中一段时间进行整改并取得实效；对暂时解决不了的问题，要向员工做出说明，并列出时间表和责任人。

　　环节之三、向员工公布整改情况。制定整改措施和进行整改的情况，要在一定范围内公布，充分听取员工意见，自觉接受员工监督。在整改中各部门主管要起带头作用，为其他员工做出表率。

　　举措之一、对经教育不改、不符合公司要求的，根据公司有关规定，按照正常程序进行处理。

　　举措之二、群众满意度测评。上述工作结束后，管理部要以适当方式在一定范围向各部门通报教育整改有关情况。

　　举措之三、适时地召开教育整顿总结表彰大会，表彰教育整顿活动中先进部门和个人。

　　公司领导对这次开展培训教育、纪律整顿寄予了很大的期望，要求对公司的运作效率、管理人员的思维觉悟和员工的工作能力起到巨大推动提升的作用。希望大家把握这个提升自我能力、开发协作精神的机遇，努力学习、积极进取，为公司的整装待发做出宝贵的贡献。

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　　一、进店考核

　　凡进入酒店工作的服务人员，均应接受酒店组织的考核。

　　考核主要项目(要求计分、评定)：

　　1、写1份个人简历及家庭状况的简介(存档)

　　2、你认为自己有哪些方面的工作能力，最适合干什么工作？

　　3、你认为干端菜送水这类服务工作能不能干出成绩来？

　　4、你认为一家好的酒店应具备哪几个最基本的条件？

　　5、你认为一个好的服务员应具备哪些基本素质？

　　6、你认为人与人相处最重要的是什么？

　　7、你认为从顾客进店到离店，有哪些基本服务程序？

　　8、你知道我国有哪几个最著名的菜系？

　　9、你认为川菜的主要特点是什么？

　　10、当你同酒店领导、同事发生矛盾或冲突时，你认为该怎样处理或表达？

　　11、当你对领导分配的工作不满意或认为不适合你时，该怎么办？

　　12、你认为对待顾客应该从哪几方面做起？

　　13、你认为在酒店利益、顾客利益、个人利益这三者之间，谁是首要的，谁是次要的？

　　14、当客人对服务和饭菜不满意时，该怎么办？

　　15、你认为一个人发财致富或有出息，主要*什么？

　　16、请你摆一张五人就餐台。

　　考核要求：

　　①评定考核成绩；

　　②依据弱项确定训练目标；

　　③了解培养前途和使用岗位。

　　二、餐饮服务知识训练

　　l、熟记员工守则，背诵后考试；

　　2、熟记服务员职责，背诵后考试；

　　3、熟记大堂服务管理制度；

　　4、熟记员工考勤细则；

　　5、熟习掌握待客的一般程序；

　　6、熟习了解待客的准备工作；

　　7、熟习了解宴会的接待规格；

　　8、熟习了解川菜的基本常识；

　　9、熟习了解本酒店的菜谱、酒水知识，以及主要名菜的特点；

　　10、熟习掌握顾客的消费心理。

　　培训要求：

　　(1)先学习熟记，后考试；

　　(2)以上各条，一条一条、一个一个方面学习考试；

　　(3)学习之前要讲解，川菜知识由厨师长讲授；

　　(4)考核要记分。

　　三、语言行为举止训练

　　1、学习熟记待客的文明用语；

　　2、学习询问顾客的方式；

　　3、学习自我介绍的方式；

　　4、学习介绍和推荐本酒店的.方式；

　　5、学习向顾客、领导提建议和作自我批评的方式；

　　6、学讲普通话和掌握语言艺术；

　　7、学习酒店接听电话的方式；

　　8、学习美容、穿着知识；

　　9、学习面部表情和表情方式；

　　10、学习站立、行走、注视的方式；

　　ll、学习一般场合的唱歌、跳舞；

　　12、学习与顾客、同事进行思想交流。

　　培训要求：(1)边学边示范；(2)学完后考试；(3)不要求很全，但要熟习要点。

　　四、服务技能训练

　　1、怎样迎接客人？

　　2、怎样引导客人就位？

　　3、怎样为客人沏茶？

　　4、怎样为客人点菜、配菜和填写菜谱并及时送单；

　　5、怎样传菜、上菜？

　　6、怎样为客人酌酒水？

　　7、怎样摆台、折花、布置就餐环境？

　　8、怎样在顾客就餐过程中调理菜点、餐具、台面？

　　9、怎样为客人分菜？

　　10、怎样为客人撤菜、换菜？

　　11、怎样处理饭菜质量和服务质量上出现的问题？

　　12、怎样撤台？

　　13、怎样结帐？

　　14、怎样为客人开机点歌？

　　15、怎样欢送客人？

　　培训要求：(1)每条要专人讲解；(2)服务员作记录；(3)讲解人作示范；(4)按照讲解要点演习、

　　五、经营公关训练

　　1、怎样巧妙地将自己介绍给客人？

　　2、怎样简明扼要地向客人介绍本酒店的来历和特点？

　　3、怎样根据顾客的消费要求向客人推荐本酒店的名优菜点、酒水？

　　4、怎样通过同周围其他酒店的比较，向顾客介绍本酒店的好处？

　　5、怎样机动灵活地为顾客安排就餐位置？

　　6、怎样根据顾客的需要和就餐气氛同顾客交谈？

　　7、怎样为顾客订餐并确定消费标准？

　　8、怎样在就餐后同顾客继续保持联系，密切同顾客的关系？

　　9、怎样处理顾客对饭菜种服务质量的不满？

　　10、怎样对待顾客的不正当要求？

　　培训要求：同第四部分、

　　六、卫生防疫、消防安全知识

　　1、学习怎样保持个人卫生，养成良好的卫生习惯；

　　2、学习掌握食品卫生要求及制度；

　　3、学习餐具卫生保养知识和方法；

　　4、学习就餐环境的清理保养知识；

　　5、学习安全用电知识及故障处理方法；

　　6、学习安全用火、防火知识及处理办法；

　　7、学习外出安全防护知识；

　　8、学习同社会各种人员打交道的安全知识、

　　培训要求：(1)熟习基本制度；(2)懂得处理、鉴别方法；(3)边讲解边示范、

　　七、服务案例分析和操作训练

　　1、写错了菜单或送错了菜怎么办？

　　2、客人按菜谱点了菜而厨房没有怎么办？

　　3、客人在菜里吃出了钓钩、玻璃渣、蚊蝇等异物后怎么办？

　　4、不小心使油水、茶水、饮料等弄脏了客人衣物怎么办？

　　5、客人对饭菜质量不满意时怎么办？

　　6、客人因服务不及时、上菜不及时而发牢骚怎么办？

　　7、客人想进包间消费而消费标准又不够该怎么办？

　　8、客人因对饭菜，酒水，服务不满意而拒绝付钱该怎么办？

　　9、客人因醉酒而行为不检点、甚至出现破坏酒店餐饮娱乐设备该怎么办？

　　10、客人对酒店提供的香烟、饮料、酒水认为是假冒伪劣产品该怎么办？

　　11、客人因不小心摔坏了酒店的餐饮用具、娱乐用具或家俱该怎么办？

　　12、客人对酒店服务人员有越轨行为或不检点动作、语言时该怎么办？

　　13、客人在消费完毕后要求酒店赠送礼品而酒店又没有时该怎么办？

　　14、客人消费时间过长并已经超过下班时间，甚至影响下一餐准备工作时该怎么办？

　　15、客人因自己不小心将个人物品丢失而又寻找不到时该怎么办？

　　16、客人消费金额本来很少而又要求优惠折扣该怎么办？

　　17、客人自己要求演唱歌曲而又不愿付钱该怎么办？

　　18、客人因自己不小心而发生摔伤、割伤或烫伤行为时该怎么办？

　　19、客人没有带足现金和支票而又需要在酒店用餐消费时该怎么办？

　　20、客人要求核对消费帐单而发现收银台算帐有多收错误时该怎么办？